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FAQs

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Zopack travaille directement avec les fabricants et les fournisseurs pour vous proposer des prix compétitifs. Cela signifie que la livraison peut prendre un peu plus de temps. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. En moyenne, le délai de livraison en France est de 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes arrivent à temps. Cependant, il peut y avoir des retards. Si vous avez attendu 3 jours après la date prévue de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@zopack.com

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Zopack, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Zopack propose des paiements sécurisés et utilise des méthodes de paiement fiables :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard

J'ai des produits manquants, pourquoi ?

Il est possible que certains articles de votre commande soient expédiés dans des colis séparés en raison de restrictions de poids ou parce qu'ils proviennent de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver à des moments différents. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande arrivera généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à info@zopack.com et joignez des photos des dommages à votre e-mail. Il est important de ne pas retourner l'article sans nous fournir ces photos, car cela pourrait empêcher la résolution de votre problème. Notre équipe s'efforcera de trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Que faire si j'ai acheté le mauvais produit, qu'il ne me convient pas ou que je ne le veux plus ?

Dans ce cas, contactez d'abord notre service client à info@zopack.com. Nous chercherons ensemble la meilleure solution. Si aucune solution n'est trouvée, vous ne paierez que les frais de retour du produit.

Vous avez d'autres questions ?

✉️ - info@zopack.com
💬 - Questions fréquentes
📱 - +33 7 89 12 34 5